عنوان خدمت

نوع خدمت

محدوده جغرافیایی

مدت سیرمجاز

خدمات پایه و غیر پایه پستی داخله بدون اولویت

ثبتی

درون شهری

D+4

مرکز استان به شهرهای تابعه

D+4

شهرهای یک استان به شهرهای همان استان

4+D

شهریا روستای استان و توزیع در نقاط روستایی همان استان

4+D

مرکز استان به مرکز استان همجوار

4+D

مرکز استان به شهرهای استان همجوار

4+D

شهرهای استان به شهرهای استانهای همجوار

5+D

مرکز استان به مرکز استان غیر همجوار

4+D

مرکز استان به شهرهای استان غیر همجوار

5+D

شهر های استان به شهرهای استان غیر همجوار

6+D

شهر یا روستای استان و توزیع در نقاط روستایی استان همجوار

7+D

شهر یا روستای استان و توزیع درنقاط روستایی استان غیرهمجوار

7+D

غرامت تاخير در توزيع

مدت زمان تاخیر

مبلغ غرامت

تا یک روز

25 درصد مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از یک تا 2 وز

50 درصد مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از 2 تا 3 روز

100 درصد مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از 3 تا 4 روز

معادل دو برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

بیش از 4 روز

12 برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

ردیف

عنوان خدمت

نوع خدمت

محدوده جغرافیایی

مدت سیر مجاز

1

خدمات غیر پایه پستی با اولویت داخله

ثبتی

شهری

قبول تا توزیع 2 ساعته

2

قبول تا توزیع 3 ساعته

3

توزیع تا ساعت 22 همان روز 

4

توزیع تا ساعت 10 صبح روز بعد از قبول 

5

توزیع تا ساعت 12 ظهر روز بعد از قبول 

6

1+D

غرامت تاخير در توزيع ثبتی شهری

مدت زمان تاخیر

غرامت

تا یک ساعت

مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از یک تا 2 ساعت

دو برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

بیش از 2 ساعت

12 برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

غرامت تاخير در توزيع ثبتی شهری (  D+1)

مدت زمان تاخیر

غرامت

تا یک روز

مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از یک تا 2 روز

دو برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

بیش از 2 روز

12 برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

ردیف

عنوان خدمت

نوع خدمت

محدوده جغرافیایی

مدت سیر مجاز

1

خدمات غیر پایه پستی با اولویت داخله

ثبتی

بین شهری

توزیع تا ساعت 22 همان روز 

2

توزیع تا ساعت 10 صبح روز بعد از قبول 

3

توزیع تا ساعت 12 صبح روز بعد از قبول 

4

تا  3+D

غرامت تاخير در توزيع

مدت زمان تاخیر

مبلغ غرامت

تا یک ساعت

مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از یک تا 2 ساعت

دو برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

بیش از 2 ساعت

12 برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

غرامت تاخير در توزيع ( D+3 )

مدت زمان تاخیر

مبلغ غرامت

تا یک روز

معادل مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از یک تا 2 روز

دو برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

بیش از 2 روز

12 برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

ردیف

عنوان خدمت

نوع تخلف

غرامت

1

گواهی تحویل داخله مرسولات ثبتی

عدم ارایه آگهی تحویل خدمت ثبتی

100 درصد مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

2

شناسه الکترونیک

عدم نمایش مشخصات گیرنده مرسولات تحویل شده

100 درصد مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

3

تحویل به شخص گیرنده

تحویل مرسوله به افراد غیر

100 درصد مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی و پرداخت غرامت مفقودی

4

 تعیین تاریخ و ساعت توزیع توسط فرستنده

توزیع مرسوله خارج از ساعات و تاریخ تعیین شده

100 درصد مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی (شامل مبلغ اخذ شده بابت خدمت اصلی + خدمت جانبی)

ردیف

موضوع شکایت

واریزی

مهلت رسیدگی

مهلت پرداخت

1

تاخیر در توزیع مرسولات داخله/وارده خارجه(خارج از شبکه اتحادیه جهانی پستی)

جریمه

-

72 ساعت

2

تاخیر در توزیع مرسولات صادره خارجه(خارج از شبکه اتحادیه جهانی پستی)

جریمه

یک هفته

72 ساعت

3

مفقودی و آسیب دیدگی مرسولات داخله

غرامت

یک هفته

72 ساعت

4

مفقودی و آسیب دیدگی مرسولات خارج از شبکه اتحادیه جهانی پستی

غرامت

15 روز

72 ساعت

5

مفقودی و آسیب دیدگی مرسولات درون شبکه اتحادیه جهانی پستی

غرامت

یک ماه (مطالبه‏نامه‏های الکترونیکی)

72 ساعت

سه ماه (مطالبه‏نامه‏های فیزیکی)

گروه بندی

مدت سیر مرسولات

کشورهای گروه 1

4 D+

کشورهای گروه 2

7 D+

کشورهای گروه 3

10 D+

مدت زمان تاخیر

مبلغ غرامت

تا یک روز

25% مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از یک تا 2 روز

50% مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

از 2 روز  تا 3 روز

100% مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

بیش از 3 روز

6 برابر مبلغ اخذ شده بابت خدمت پستی

عنوان خدمت

نوع خدمت

محدوده جغرافیایی

مدت سیر مجاز

خارجه

ثبتی

مرکز استان‏ها 

2 D+ (2 روز بعد از ترخیص از گمرک و تحویل از پست)

کلیه شهرستان‏ها

3D+ (3 روز بعد از ترخیص از گمرک و تحویل از پست)

سایر نقاط

4D+ (4 روز بعد از ترخیص از گمرک و تحویل از پست)